Murojaatlarni o‘z vaqtida ijobiy hal etish va aholi roziligini olish — bugungi kunda davlat organlari va boshqaruv tizimining eng ustuvor vazifalaridan biridir. Bu jarayon nafaqat fuqarolarning huquqlarini himoya qiladi, balki xalqning davlatga bo‘lgan ishonchini ham mustahkamlaydi.